Politique d’expédition

 

Dernière mise à jour le 1er décembre 2025

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En période de fêtes, privilégiez le point relais ou la livraison sur votre lieu de travail pour garantir au maximum le délai de livraison !

>>> le point relais est à choisir après paiement parmi les 13 000 point relais chronopost disponibles.

 >>> le point relais est à choisir après paiement parmi les 13 000 point relais chronopost disponibles.

 

ENVOIs VERS LA CORSE

Un supplément forfaitaire de 25€ TTC sera ajouté aux frais de port automatiques pour toute commande vers la Corse. Ces frais additionnels nous sont systématiquement facturés par Chronopost. Les commandes vers la Corse ne sont pas expédiés en période chaude afin de préserver la qualité des produits.

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Pour plus de détails sur les livraisons nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Livraison ci-dessous.

1. MODALITÉS DE RETRAIT AU SIÈGE ET/OU DE LIVRAISON DE LA COMMANDE

1.1. RETRAIT AU SIÈGE - GRATUIT

Dans le cas d’une commande "Click and collect" soit un retrait au siège, le Client s’engage à venir récupérer sa commande, dès réception d’une notification par email, à l’adresse suivante : 25 rue Emile Vandamme, 59350 Saint-André-Lez-Lille du lundi au vendredi, entre 10h et 17h. La fabrique est située à coté de l'école de danse et à 30m du Brique House.

L'accès au parking (700 places) se fait au 26 rue Felix Faure, 

59350 Saint-André-Lez-Lille. Suivre les panneaux HALL YOU NEED. (Itinéraire ici)

L'option de retrait "click and collect" n'est sélectionnable qu'après avoir complété ses coordonnées suite à la validation de la commande.

Les horaires d'ouvertures à jour sont disponibles sur google.

1.2. LIVRAISON DE LA COMMANDE PERIODE NORMALE (hors pic de chaleur)

La livraison des produits est assurée en France Métropolitaine par Chronopost pour les commandes de plus de 30€, par Colissimo pour la Corse et les commandes de moins de 30€. Les DOM-TOM ne sont pas livrés par la boutique en ligne car nous ne serions pas en mesure de garantir la qualité des produits à réception en raison des conditions de voyage.

La livraison des produits en Europe est assurée par Colissimo ou tout autre transporteur.

La livraison est effectuée par l’envoi des produits à l’adresse de livraison indiquée par le Client au Vendeur.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations relatives au nom et à l’adresse du destinataire précisées lors de la passation de la commande. Elle doivent comporter toutes les informations permettant une livraison dans les conditions normales prévues par le transporteurs.

Le Client est informé de l'envoi de sa commande par email et pourra suivre à tout moment l'état de celle-ci à l'aide du numéro de suivi qui sera transmis par email par le Vendeur.

La livraison nécessite la présence du destinataire qui signe un avis de réception.

Dans le cas où l’adresse du domicile correspondrait à un établissement public (hôpital…) ou à un établissement privé (entreprise, clinique, maison de retraite…) et que le colis ne pourrait être remis en mains propres au destinataire, la livraison sera alors considérée comme réalisée à partir du moment où le colis aura été remis à l’accueil ou au service de l’établissement dédié à la réception des marchandises.

 

Absence - Livraison par Chronopost classique

En cas d'absence à l'adresse renseignée, le livreur contactera le destinataire au numéro renseigné afin de choisir une des options suivante : 

• livraison dans un point relais proche
• livraison chez un voisin
• mettre le colis en livraison un autre jour

En cas d'absence, le colis sera remis en livraison une seconde fois. Vous serez informé par mail et il vous sera demandé de choisir un jour de livraison. Sans réponse de votre part à cet email, le colis sera déposé dans un relais Pickup ou dans l'agence Chronopost dont vous dépendez et un email/sms vous sera envoyé pour vous notifier l'adresse.

Pour des raisons liées à la nature fragile du produit, il est fortement conseillé d’aller le retirer au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 24h ouvrées muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. A défaut d’avoir retiré le colis dans le délai susvisé, le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle dégradation des produits.

Absence de réponse après 7 jours - Chronopost classique ou dépot en Point relais

Si le destinataire ne se manifeste pas dans un délai de 7 jours ouvrables après dépôt du colis en point relais ou dans l'agence Chronopost, le colis sera réexpédié au 8ème jour au vendeur par le transporteur. La livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectué sans facturation d'un coût additionnel d'envoi. A savoir que le retour nous est systématiquement facturé par Chronopost. 

Tout renvoi d'une commande sera facturé 22€ TTC au destinataire, payables avant le renvoi, via le module de paiement de notre site internet www.chocolatencuentro.com.

Absence - Livraison par Colissimo

En cas d’absence, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire ou un mail/sms est envoyé au numéro renseigné pour le destinataire.

En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, le numéro de téléphone mobile de l’expéditeur de la commande pourra être utilisé.

En cas d’absence de réponse, la livraison est réputée réalisée. Le colis ne sera pas présenté une deuxième fois. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.

1.2.1. DÉLAIS DE LIVRAISON - ENVOI NORMAL

Encuentro ne s'engage pas sur une durée de livraison garantie mais fera son possible pour permettre un envoi sous 24h et une livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison dépendent du lieu de destination. Le délai de livraison tient compte du délai de préparation dans les ateliers du Vendeur ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.

Pendant les périodes de forte affluence (Saint Valentin, Pâques, Noël), les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent être rallongés.

Si un article venait à être indisponible, le Vendeur ne pourrait garantir le délai de livraison.

En cas de conditions météorologiques difficiles (fortes chutes de neige, inondation, …), les expéditions et livraisons peuvent être perturbées.

Colissimo

- Délai de préparation : environ 1 jour ouvré pour toute commande reçue avant 13h00

- Délai d'acheminement Colissimo : 2 à 4 jours ouvrables

- Délai de livraison total à compter de la date de confirmation de la commande : 3 à 5 jours ouvrables.

 Cas particulier de la Corse : le délai d’acheminement des transporteurs est augmenté d’1 à 2 jours.

Chronopost /Chronofresh

- Délai de préparation : environ 1 jour ouvré pour toute commande reçue avant 13h00

- Délai d'acheminement Chronopost /Chronofresh : J+1 avant 13h

Une fois le colis récupéré chez l'expéditeur, la date est garantie : hors cas de force majeure, hors cas de grève des transporteurs, à condition que l’adresse de livraison soit précise, exacte et complète, et à condition que la personne destinataire de la commande soit présente au moment de la livraison, le colis sera livré à J+1 avant 13h.

Délai de livraison total à compter de la date de confirmation de la commande : environ 2 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon le stock disponible.

Jours ouvrés des ateliers : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au samedi, hors jours fériés.

En période haute (Noël et Pâques), les délais (préparations et livraison) peuvent être rallongés.

Pour toute commande très urgente, merci de  nous contacter directement par mail sur contact@chocolatencuentro.com.

 

 

1.2.2. LIVRAISON DE LA COMMANDE PAR CHRONOFRESH (période de forte chaleurs) :

 

En période de forte chaleur nous travaillons nécessairement avec CHRONOFRESH pour des envois sous température contrôlée (4°c) et garantir ainsi la qualité de vos produits. 

Les frais de port sont donc plus élevés et malheureusement non compressibles pour des petites commandes.

Les frais d'envoi (période chaude) en France métropolitaine (HORS Corses) sont de 19,90€ jusqu'à 69€ et offerts au delà de 69€.

Ces frais sont plus élevés car nous envoyons en frais avec Chronofresh. Il n'est pas possible d'envoyer en frais en dans les Îles Françaises et DOM TOM.

Expéditions via CHRONOFRESH :

- Délai de préparation : environ 1 jour ouvré pour toute commande reçue avant 13h00

- Délai d'acheminement : 1 à 3 jours ouvrables

- Délai de livraison total à compter de la date de confirmation de la commande : 2 à 4 jours ouvrables. Livraison le samedi également.

 Cas particulier de la Corse : le délai d’acheminement des transporteurs est augmenté d’1 à 2 jours.

Ces délais Chronopost s'entendent en période normale, c'est à dire hors jours fériés.

Vous recevrez un sms ou un mail la veille de votre livraison ainsi que le jour de la livraison. Il vous sera alors proposé plusieurs option de livraison si vous avez un imprévu. Sans réponse de votre part, le transporteur tentera une livraison à l'adresse renseignée lors de la commande. 

Si vous êtes absent, vous avez 3 possibilités : 

Cela se fait simplement à partir du mail Chronopost ou de leur SMS. 

ATTENTION : si vous manquez le 2ième passage, votre colis sera alors déposé en agence CHRONOPOST et vous devrez alors vous y rendre dans les 10 jours. 

Après 10 jours, votre commande nous sera retournée et il vous sera alors demandé de repayer les frais de port pour recevoir votre commande. 

 

 

1.2.3. NON RECEPTION D'UN COLIS

La commande est considérée comme close lorsque le statut de l'expédition fourni par le transporteur est "livré". Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de commande non reçue et alors qu'aucune erreur n'a commise dans l'adresse d'envoi du colis. 

Si la commande est introuvable par le client alors qu'elle est déclarée comme "livrée" ou qu'elle a été déposée en bureau de poste ou point relais par le transporteur, le client doit :

1. porter réclamation auprès du transporteur en indiquant le numéro du colis. La réclamation est à faire directement sur le site du transporteur.
2. contacter le vendeur à l'adresse contact@chocolatencuentro.com pour l'en notifier. Le vendeur ouvrira également une réclamation auprès du transporteur.
3. fournir au vendeur une attestation sur l'honneur, signée, indiquant que le client n'a pas reçu le colis (mentionner le numéro du colis et l'adresse de livraison) ainsi qu'une photocopie recto verso de la carte d'identité du client.

Le vendeur n'est pas responsable dans cette situation mais il mettra toute son énergie pour pouvoir obtenir un dédommagement en votre faveur. 

 

1.3. CAS DE FORCE MAJEURE COVID-19

 

Pendant la période de confinement due au COVID-19, nos délais de livraison peuvent être rallongés en raison des modifications de fonctionnement de La Poste et de son service Colissimo.

La prise de commande est toujours possible sur le site internet. En validant votre commande et en cochant la case des CGV vous validez avoir pris connaissance de cette situation exceptionnelle. Votre commande ne pourra être envoyée que lorsque les services de La Poste le permettront. 

Nous faisons au mieux pour nous adapter à cette situation exceptionnelle.

Si vous ne souhaitez pas attendre ce délai et que votre colis se trouve toujours chez nous, une demande de remboursement pourra être effectuée via la page "contact" ou par simple email à contact@chocolatencuentro.com.